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服务承诺
 
 
   
[2014-04-30]
创新耕耘积极进取的广州马会巴士有限公司

一.服务内容:提供城市客运公共交通服务。
1. 接受乘客各类咨询服务。
乘车指引、站点设置、线路票价、开收车时间、乘客乘车规定、乘车需求、遗留车厢失物的寻找、羊城通卡的购买和使用等。
2.听取乘客对我公司各项服务的建议。
线路开、收车时间、站点设置、车辆调配、营运车辆间距、线路的延伸或修改、 站牌、车厢内各种服务设施的设置或改进、对司机服务改进的需求等。
3.受理乘客的各类服务投诉。
营运服务质量、员工的服务态度、司机安全操作、车辆设施车质车况、车容卫生等。
4.受理乘客的各类表扬。
营运服务质量、员工的服务态度、司机安全服务操作、帮助乘客解决困难、拾金不昧等。

二.服务标准:履行城市客运公共交通服务承诺制度。
1.车质车况良好,车辆设施齐全。司乘人员严格执行安全操作规程,做到车停稳开门、关好门开车,谨防行车事故及客伤事故,保障乘客安全。
2.准时发车。保证首、末班车准点发车率100%。未经调度或公司管理部门允许,车辆不得改行线路或擅自越站。
3.司乘人员要严格执行服务规范,使用文明用语,不讲服务忌语,准确报站。
4.确保三牌标志、服务实施完整,车辆清洁,提供良好的乘车环境。
5.遵守职业道德,尽职尽责,耐心回答乘客的询问,向乘客提供良好的服务。
6.在保证线路运力充足的前提下,提供租车、单位包车业务,严格执行票价制度,合理收费,确保客户利益。

三.公司将统一制作服务承诺制度牌悬挂车厢内接受乘客监督和不定期听取乘客意见。

四.投诉与监督。
1.我公司承诺接受广大市民的监督。其监督与投诉电话为:87539267。
2。自接受乘客投诉之日起,在5个工作日内做出处理,并将处理结果回复给投诉人。
3.对驾驶员违背服务承诺制度,经查实,将依照公司《员工手册》以及《无人售票车辆驾驶员服务规定》给予处罚。

五.承诺责任。
如违背承诺,给投诉人造成直接损失的由我公司负责赔偿,具体事宜将根据相关法律法规或有关规定实施。

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